NIEUWS   •   19 apr. 2019

In onze rubriek ‘Een kijkje achter de schermen bij…’ vertellen wij u wat er op de achtergrond gebeurt om uw woningpresentatie zo goed mogelijk te kunnen realiseren. Vandaag doet Paul, Product owner fotografie bij ZIEN24, een boekje open. Ondanks dat hij vóór zijn huidige functie al een jaar als fotograaf bij ZIEN24 heeft gewerkt, weten wij vrijwel zeker dat velen van u hem nog niet kennen. Paul is verantwoordelijk voor de kwaliteitsbewaking van uw foto’s. Hij doet er alles aan die naar een hoger plan te tillen. Reden genoeg hem naar zijn exacte werkzaamheden te vragen in onderstaande video en een uitgeschreven interview.

‘Paul, hoe optimaliseer jij de kwaliteitsbewaking van de foto’s?’

Inwerktraject fotografen

‘Om te beginnen, zorg ik ervoor dat iedere fotograaf goed beslagen ten ijs komt en is uitgerust met de juiste up-to-date gear. Daarnaast neemt elke fotograaf die nieuw is, deel aan een inwerkprogramma dat ik heb opgezet. De fotografen beginnen nu niet meteen met meelopen op locatie, maar beginnen de eerste twee dagen bij mij op kantoor waar ze theoretische- en praktische uitleg krijgen. Ik vertel ze het dagelijkse reilen en zeilen van ZIEN24. Hoe werkt de communicatie onderling? Bij wie kunnen ze terecht voor bepaalde vragen? Tevens behandel ik de basis van onze werkwijze. Als specialist in woningpromotie streven wij naar een bepaalde uitstraling van onze foto’s. We hebben een standaard methode die alle fotografen hanteren. De foto’s moeten realistisch, niet te groot, ruimtelijk en fris ogen. Daarnaast vertel ik hoe onder andere de instellingen van de camera staan ingesteld, wat de standpunten zijn en hoe we een goed belichte foto maken.’

Inwerken wordt op locatie gedaan door de senior fotografen in de regio die de nieuwe collega alle ins en outs meegeven van klanten. Tijdens deze twee weken durende training wordt een fotograaf klaargestoomd om zelfstandig te werken. Elke mogelijke situatie wordt gestimuleerd. Tevens heb ik een toetsing ontwikkeld waaraan we precies kunnen zien of een fotograaf er klaar voor is. Naar mijn mening is dit inwerktraject een groot succes. Het zal de fotokwaliteit vooruit helpen en constant houden.’  

Nacontrole fotobewerking

‘We passen verschillende manieren toe om de kwaliteit van deze uitstraling te waarborgen en te beschermen. Te beginnen met de fotobewerking. Die valt onder mijn eindverantwoording. Tim, Quality Control-medewerker bij ZIEN24, speelt hier een grote rol in. Wij werken samen aan het signaleren van problemen en het oplossen omtrent de bewerking. Hij is onder andere verantwoordelijk voor een goede nacontrole van de fotobewerkingen. Tim geeft feedback aan de beeldbewerkers en fotografen en zorgt ervoor dat er continu wordt bijgehouden welke afwijkingen er vaker voorkomen. Die worden direct gecommuniceerd naar onze Photoshop-afdeling en onze fotografen. Doordat we nauw contact met hen hebben, is er een korte lijn om zaken omtrent de bewerking van de fotografie snel te verbeteren en op te lossen. Moet er met China gecommuniceerd worden over de 360-tours of woningvideo’s, dan doe ik dit samen met onze Area Manager Dongxu. Hij managet vanuit Nederland onze productie in China.’

Communicatie met klant

‘Daarnaast zorgen we voor een goede communicatie met de makelaar. Hij of zij kan bijdragen het eindproduct snel en nauwkeurig aan de consument aan te leveren. Tijdens het onboardingsproces kan de makelaar aan de hand van een vragenlijst aangeven hoe de foto’s bewerkt moeten worden. Gaat de voorkeur uit naar frontale standpunten of diagonale foto’s? Moet de foto modern en eigentijds of juist warm worden bewerkt? Deze gegevens worden doorgegeven aan de fotobewerkers en fotografen. Ten tweede is het van belang de stylingvideo’s van ZIEN24 te bekijken alvorens de fotografie-afspraak plaatsvindt. De woning hoort representatief te zijn, zodat de fotograaf zijn werk goed kan doen en de foto’s optimaal worden aangeleverd. Als het huis niet is opgeruimd, gaat de afspraak toch door. De fotograaf heeft natuurlijk geen tijd het huis op te ruimen, dus begint gewoon met fotograferen. De foto’s zullen dan niet van mindere kwaliteit zijn, alleen wel rommelig ogen. Dat kan leiden tot een minder snelle verkoop van de woning.’

Monitoren fotografen
‘Het is van belang om goed te monitoren wat voor werk de fotografen aanleveren. Dit gebeurt op basis van feedback van de klant en de samenwerking met Tim. Hierdoor ontstaat er een dubbele check en kunnen problemen op tijd worden getackeld. Ik loop ook regelmatig met fotografen mee voor training on-the-job om de verbeterpunten aan te pakken. Daarnaast heb ik een wekelijkse meeting met afdeling Sales waarbij wij klantwensen en mogelijke aandachtspunten bespreken. Als die er zijn, leg ik contact met de fotograaf voor een een-op-eengesprek over de verbeterpunten. De conversatie kan bijvoorbeeld gaan over het feit dat de fotograaf binnen een uur na het fotograferen weggaat, terwijl er twee uur voor staat ingepland. Het is aan mij de taak na te gaan hoe dit komt en hoe we dit in het vervolg kunnen voorkomen.’

Wilt u ook uw specifieke fotografie wensen met Paul bespreken? Dat kan!

Analyse productklachten
‘Een ander belangrijk onderdeel van mijn werkzaamheden is het analyseren van de productklachten. Tevens dat bespreek ik tijdens de wekelijkse meeting met het Salesteam. Welke aanmerkingen komen er bij hen en onze klantenservice binnen? Hoe vaak? En nog belangrijker hoe komt dat? Alles om ervoor te zorgen dat we een duidelijk beeld hebben van de verbeteringen die benodigd zijn om een zo goed mogelijk product af te leveren.’

Vraagbaak voor fotografen

‘Daarnaast ben ik een vraagbaak voor de fotografen. Ik werk vanuit het hoofdkantoor, dus ben gemakkelijk bereikbaar per telefoon. Als er fotografen zijn die twijfelen over een bepaald standpunt of hoe om te gaan met bijvoorbeeld een donker plafond, dan kunnen ze altijd bellen. Het is belangrijk om te kunnen sparren. Onze fotografen zijn op zichzelf aangewezen waardoor het vaak op zelfreflectie aankomt. Ik merk dat de nieuwe fotografen blij zijn feedback te krijgen. Het geeft ze meer rust als er naast een senior fotograaf uit de regio nog een aanspreekpunt is waar ze op kunnen terugvallen. Weten wanneer je even hulp in moet schakelen is daarom erg belangrijk om perfecte kwaliteit op te leveren. Dat is uiteindelijk waar ik naar streef.’

‘Momenteel loopt alles op rolletjes. Zoals ik net al aangaf, merk ik dat de fotografen de workflow aangenaam vinden. De meesten zijn snel gewend aan onze werkwijze. Ik ben er zeker van dat deze manier van werken de kwaliteitsbewaking van de foto’s optimaliseert én verbetert. Doordat alle afdelingen met elkaar samenwerken, houden we elkaar scherp. Dat is onze kracht.’